人生真的很無奈
無奈到連我想找一張照片來給這篇文章
我也無奈到找不著適合的照片
算了~~不放照片了
這樣才能讓大家感受出我有多無奈
進客服這行快三年了
還記得當初莫名其妙的來應徵
原因簡單到大家應該都會笑
當時的我在想
到有線電視當客服那看電視應該不是免費的話
起碼也會有個折扣吧!
果然因為這個原因我卯足了勁一心想來當客服
哈哈哈...這理由是不是很好笑
不是為了想服務群眾因為我沒如此偉大
我只是單純的為了自己的私慾
也因為這樣讓我踏進我從沒接觸過的行業
就此展開我更加無奈的人生
昨天有位報修者挑戰著我的EQ
雖說我EQ也沒有多好
但不知為什麼面對客戶時
我那EQ會瞬間比平日好上100倍
我想這應該就是所謂的職務病導致的
只是這一項好技能昨日一直被客戶挑戰著
這位年輕的小女生家中裝256K
她打電話來說她速度緩慢
看到報修單時我除了大嘆無奈之外我還能做啥
256K能有多快?
加上現在許多網頁在開的同時
不是動畫就是一堆圖片
我真的很懷疑用256K他到底能有多快?
當我與這位年輕的小女生連絡時
當時看到她那邊有大量的上傳流量導致有問題
要幫她檢測她怎樣都不配合
一直說她自己測試過了
然後說我是不是要說她電腦中毒
我心中想著...他娘娘卡好的咧!!
老娘一句話都沒講都被妳講光光了
是怎樣年紀輕輕就有被害妄想症了嗎?
好~~最後要幫客戶派工
原本要派當天就過去她又說她不在家
那幫她安排隔天前往她竟然要求指定時間
就已經跟她說無指定時間
我們10-12點會過去並幫她排第一班前往
她竟理也不理的說她要指定時間
委婉的跟她說無法指定但我們會盡量配合她
講完後她大小姐又下指令了
她要我們工程一定要帶一台modem還有筆電前往
我跟她說modem一定會帶但是一般工程沒有筆電可以拿去
很好...這位小妹妹又開始吠吠叫了
她又一直重覆要帶的東西
我只能跟她說沒有辦法帶筆電
結果很好了這位小妹妹竟這樣的跟我說
她說她是消費者她是顧客
她不能說出她的需求嗎?
我心想...是呀!是呀!就因為妳是顧客
所以他媽的你老娘我才需要如此悲哀的坐在這跟妳對話
還要聽妳說出一堆又一堆自以為合理的要求
結果還要被妳問編號還想找主管
現在消費者最大就是了
所以改天你們這些所謂的消費者若跟我們提出
妳們要我們扛一袋金條過去
我們也不能有異議不然就會落得被客訴是吧!!
告知客戶我們會盡量達到她的要求後
結束通話打電話去跟工程主管交待一下
告知他有這樣一位客戶
請工程前往時要去生一台筆電前往
連工程主管都狂搖頭的說現在的人難伺候
這通電話讓我不禁的在想
我以後若真生小孩後會教成這樣嗎?
會不會讓整個大環境搞到像這樣
禮義廉恥是啥都不知道
若真是這樣我寧可一出生就先掐死他
不讓他有機會去為難另一個無奈的客服人員
話說我們坐裡頭的無奈
連跑外頭的工程也是無奈到了極點
昨天我們的PC工程拿筆電來公司抓一些資料要去客戶家
我正好跟他說這件事
他說他也好無奈好想掐死客戶
因為有一個客戶堅持要他11:50-12:30過去
工程跟他說我們12點是休息時間
客戶竟就吼他說那就叫他不用過去了
很無奈的他只能犧牲自己的用餐時間前往去維修
心中真是一個幹字無限大
更好笑的是他到客戶家後客戶還跟他說
你們的工作真是好辛苦都沒辦法吃飯
工程心想...他媽的我不能吃飯是誰害的
人生真的好無奈
很無奈我有這樣的人生
常常工作到一定的時間會有無奈的職業倦怠感
尤其是像遇到這樣的客戶會更加嚴重
還記得前幾天也有一個客戶
就這樣跟我說妳派今天的來啦!!
我跟他說今天工程都約滿了真的沒辦法前往
他竟說...可以的啦..我每一次都是這樣跟你們盧完後就可以
聽完我真的是又一陣的無奈
是呀...是呀...會吵的小孩有糖吃
所以大家都學會要吵
以後如果我有小孩子的時後
他媽的他敢給我吵就是等著被我扁成豬頭
管他是不是還在喝奶或是可以走路還是已經長大成人
只要敢給老娘吵就是要被海扁到死
啊~~離題了
總之就是一堆又一堆的無奈
雖說好客戶也是有很多
但是現在的歐客比例真的是越來越多
很多同事都在說現在的人真的很恐怖也很惡劣
每次說不到幾句話不是要找主管就是要賠償
而且每一次也都說不在乎這點錢
那他們到底在乎的是什麼我們真的想不透
不會是像之前一位跟我們說他全身刺青
且又是在混黑道的年輕人說的那樣
我在乎的是公理與正義
~來段P.S~
話說那位256k恰北北小姐
今天我打電話問去維修的工程人員
結果工程說客戶有多惡劣
他們自己知道家住在市場那邊早上根本車子進不去
還硬要我們前往就算了
工程沒辦法進去又電連不到只好下午去
沒想到工程要上去幫他看
他們大樓是感應式的電梯所以要請他們幫工程開
客戶竟然不要幫忙開
讓工程扛著一堆工具爬上四樓
雖說樓層不高但這樣的行為真的是惡劣到了極點
甚至工程都借到筆電帶去他家
他們竟不讓工程進去
那這樣叫人家帶筆電是帶去心酸的嗎?
所以說現在的人真的很沒品機車惡劣到了極點
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