這又是一篇純發洩的文章
今天回到一個客戶
讓我當下真的是氣到手都在抖
這位客戶來電報修說他的網路電話通話不清
轉到我這邊我幫客戶一層層查
查到最後發現她電腦一直有上傳封包
導致這機器總會三不五時的爆ping
客戶將與網路有關的東西都關閉後發現還是有此狀況
檢查後我告知客戶
很有可能因為電腦有中毒而導致這樣的上傳流量
進而影響到網路電話的通話品質
當下客戶不願相信就說她要關電腦試試
很好...電腦關了後所有數值都下降
當下也直接與客戶用網路電話測試一切正常到不行
但客戶仍不願相信的在那邊反駁
一下說我沒到現場看
我怎能就憑一些數據就來斷定她電腦有問題
跟她解釋說我測過訊號當下的確無問題
所以才以這方向來判斷
但客仍說沒有派人到現場怎能這樣說
既然客戶都有這樣的質疑了
那我就跟客戶說我派工程帶NB前往測試
看看若換了一台電腦後會不會有相同情況發生
以便協助她確認問題點
此時客戶有開始刁難的說她有孩子不方便
我心想現在是怎樣
又要說沒有工程前往去檢查就斷定
那我要派工她又不要
甚至說她並沒有要求我要派工說我斷章取義
我還真他媽的啞巴吃黃蓮的呀!
好...接著她竟又數落說我服務不好
說一開始的客服跟她通話發現真的品質不好
就馬上幫她轉人處理
那...那我剛剛不是在幫她處理嗎?
一個客戶我開了4-5個測試的東西幫她看整個狀況
測出來的結果她也看到了只是她自己無法接受
又要這樣說我服務不好
甚至對談中她真的讓我很無奈
導致我說話時有點苦笑的成份在
這竟也能讓她說我因為她不懂在笑她
甚至說我很輕浮的對她
Oh~~Oh~~Oh
我心中那個幹字真的又擴充到無限大了
同事聽著我與客戶的對話
當下還丟了MSN跟我說我真是有耐心
媽的咧...要不是因為我還要有份工做糊口飯吃
老娘那會有這樣的耐心讓她把我氣到發抖
更好笑的是對話過程中
這位客戶又說她鄰居也是裝這網路電話
也是跟她有相同問題
說那我是不是也要說人家電腦有問題
我跟她說我沒看到對方的狀況我無法去說是什麼問題
是否能夠請她提供資料我來查看
她又說她不方便
我真的很無奈的問她那我該如何幫妳處理
怎樣好像都無法解決
此時客戶竟用很酸的語氣跟我說
能怎麼辦我只能巴結一點
要用電話時就不要開電腦不然你們的電話會有問題
媽的呀...真的是說到我快噴火了
最後只能跟她說那她有需要我們協助的話再來電
而客戶也一直以不耐的語氣說謝謝
很擺明的表示出她不爽她要掛電話了
說真的當時我真差點有種衝動想對著話筒大吼
客戶總說她們不懂
但我們幫她們測出問題點後又不信
甚至要說我們都會欺負她們不專業的人
若不專業就請聽專業的聲音
不要一面質疑又一面說人家欺負妳
真搞不懂到底是妳欺負人還是人家欺負妳
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