剛剛與一位客戶對話
對到我整個人快發飆起來了
這客戶來電報修網路無法使用
我一查後發現客戶端的分享器
與我們的Modem未正確連線
簡單的說就是他分享器未抓到ip位置啦!
好~這樣的問題很容易解決
其實有裝分享器都會有一種特色
當重開Modem時若沒按照底下順序接上電源
接Modem電源-->確認modem正常運作-->接分享器電源
若沒一步步來的話
很容易會導致這兩台機器彼此不認識
而會造成像這客戶的狀況
而通常為何會需要重開modem呢?
大致上的原因有
1.modem熱當或modem有問題自動重開
2.分享器熱當
3.線路維修後modem自動重開但分享器未重開
4.外區線路問題(重開也無效)
很好...當下我只需請客戶將分享器電源先拔掉
我直接遠端幫客戶重開他的modem
接著我都確定我們的modem都正常online後
我再請客戶將分享器接上即可解決
當然這種小case我也順利解決了
但是所有的惡夢也從此開始展開
有些客戶都會問我是啥問題造成的
那我就會這樣回答啦!
客：[小姐~現在是什麼問題?]
我：[嗯..是因為這兩台機器設備未溝通好導致的]
客：[那小姐..為什麼會這樣?]
我：[嗯..有可能其中一台有當機導致]
客：[那下次又這樣我要怎麼辦?]
我：[您可以再不重開任何設備下
直接將電腦網路線接上modem不透過分享器
若這樣可以上網表示問題點不在我方設備
反之~若無法上網請您盡速與我們連絡
這樣我們會幫您安排人員前往查修]
客：[好..那小姐..妳跟我說現在是什麼問題?]
我：[.............]
(我心想..我剛剛是在跟鬼講話嗎?)
我：[嗯..就如同剛剛跟您說的..有可能是設備當機的問題造成]
客：[那我要怎麼知道是那台有問題]
我：[.............]
(我再度傻眼..並嚴重懷疑我真的在跟鬼講話)
我：[只要下次有這樣情況改單機測試即可知道]
客：[好..那現再都可以上網啦!到底是什麼問題?]
我：[...............]
.....此時心中的OS......
妳他大娘的啦!!
現在現在啥都沒問題啦!!
是妳的腦袋跟耳朵有問題啦!!
這樣的解答不知到妳滿不滿意呀?
我：[小姐..剛剛都向您解釋過了
若再次有相同狀況請直接改單機操作即可知道]
客：[是嗎?我聽說中華電信都不會這樣]
我：[若今天問題是在府上自行添購的設備
我相信無論您用那家isp業者問題都會是一樣的]
客：[好...那妳跟我說到底是啥問題?]
我：[..............]
誰來救我離開這痛苦的深淵
誰來幫我一棒打醒這腦子轉不過來的客戶呀?
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